Zwroty i reklamacje

Dokładam wszelkich starań, aby każde zamówienie dotarło do Ciebie w idealnym stanie. Jeśli jednak coś pójdzie nie tak lub zmienisz zdanie po zakupie, poniżej znajdziesz wszystkie najważniejsze informacje dotyczące zwrotów i reklamacji.

 

Zwroty produktów

Możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania paczki. Odeślij do mnie towar w ciągu kolejnych 14 dni, licząc od dnia odstąpienia od umowy.

Zwrotowi nie podlegają produkty wyprodukowane według specyfikacji konsumenta.

Jeżeli chcesz dokonać zwrotu produktu:

  1. Poinformuj mnie o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia. Oświadczenie można złożyć na formularzu, którego wzór został zamieszczony TUTAJ, jednak nie jest to obowiązkowe. Możesz przesłać mi je mailem na adres kontakt@pracowniaczarnegokota.pl
  2. Możesz też skorzystać z przycisku "Odstąp od umowy tutaj", który jest dostępny na dole strony (i odnosi do TEGO formularza), do czego szczerze Cię zachęcam, i wypełnij podane w nim pola. W odpowiedzi przyślę Ci dane przesyłki zwrotnej.Możesz też odesłać produkty bezpośrednio na mój adres:                                                             

    Sara Maksymiuk
    ul. Mazurska 8/19
    08-101 Siedlce

    UWAGA: Przesyłki nadane na inny adres bądź za pobraniem nie będą odbierane.                                                                                                                                        
  3. Zwrot płatności w przypadku odstąpienia od umowy następuje przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie wskażesz inne rozwiązanie. Rozliczenie zwrotu nastąpi do 14 dni roboczych. W przypadku korzystania z formularza i otrzymania ode mnie danych do wysyłki - koszt wysyłki zwrotnej zostanie odliczony od zwracanej kwoty.

 

Reklamacje

Przed odebraniem przesyłki zawsze sprawdź, czy nie uległa uszkodzeniu w transporcie. Jeżeli opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy odmówienia przyjęcia przesyłki, a następnie skontaktowanie się ze mną pod numerem telefonu: 570 937 904

Po opłaceniu kwoty pobrania i pokwitowaniu odbioru paczki istnieje możliwość otwarcia paczki w obecności kuriera - w przypadku stwierdzenia niezgodności, sporządzany jest protokół rozbieżności, który stanowi podstawę późniejszej reklamacji.

Jeżeli zakupiony towar okazuje się mieć wady fabryczne lub jest niezgodny z opisem, proszę o postępowanie zgodnie z poniższą procedurą reklamacyjną:

  1. Poinformuj mnie o zaistniałym problemie. Jeśli niezbędne będzie odesłanie do nas towaru, poprosimy Cię o to. 
  2. Prześlij do mnie produkt, który chcesz zareklamować, dołączając do niego pisemne oświadczenie, w którym opiszesz szczegółowe powody reklamacji produktu, formę rekompensaty, a także adres zwrotny oraz numer konta, na który zostanie dokonany zwrot pieniędzy (w zależności od podjętej przez sklep decyzji). Możesz skorzystać z TEGO formularza - dołącz go do przesyłki oraz wyślij mi kopię (wystarczy zdjęcie) na maila kontakt@pracowniaczarnegokota.pl - dzięki temu się nie zagubi. 
  3. W ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki poinformuję Cię mailowo lub telefonicznie o wyniku postępowania reklamacyjnego.
  4. Jeżeli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, w ciągu 14 dni roboczych od dnia podjęcia decyzji, zrekompensuję poniesione przez Ciebie koszty poprzez: naprawę reklamowanego produktu, przesłanie nowego egzemplarza produktu lub zwrot pieniędzy.
  5. Jeżeli reklamacja zostanie uznana za nieuzasadnioną, przekażę Ci szczegółowe uzasadnienie podjętej decyzji i w ciągu 14 dni roboczych odeślę na nasz koszt reklamowany produkt. W przypadku płatności kartą płatniczą zwrot środków zostanie wykonany na kartę.

 

W razie wątpliwości, skontaktuj się ze mną pod adresem email: kontakt@pracowniaczarnegokota.pl lub telefonicznie: 570 937 904. Postaram się dołożyć wszelkich starań i pomóc Ci szybko i bezproblemowo przeprowadzić reklamację.